Aturan yang Melindungi Kamu dan Luna Play

Selamat datang di luna play. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara kamu sebagai pengguna ("Pemain") dan luna play sebagai penyedia layanan platform hiburan digital. Mohon membaca dokumen ini dengan saksama se belum menggunakan layanan kami. Dengan mendaftarkan diri, mengakses, atau menggunakan platform luna play dalam bentuk apa pun, kamu menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini. Jika kamu tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan luna play.

01 Definisi dan Ruang Lingkup

Dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan di bawah ini dan berlaku secara konsisten di seluruh bagian dokumen.

• "Platform" merujuk pada situs web luna play yang dapat diakses di lunaplay.pro beserta seluruh layanan digital yang tersedia di dalamnya, termasuk aplikasi mobile.
• "Pemain" atau "Pengguna" merujuk pada individu yang telah mendaftarkan diri dan memiliki Akun aktif di platform luna play.
• "Akun" merujuk pada profil terdaftar milik Pemain yang digunakan untuk mengakses seluruh layanan di platform.
• "Saldo" merujuk pada jumlah dana yang tersimpan di dalam Akun Pemain, baik berupa dana riil maupun bonus.
• "Penarikan" merujuk pada proses transfer dana dari Akun platform ke rekening bank atau dompet digital milik Pemain.
• "Bonus" merujuk pada kredit tambahan yang diberikan luna play kepada Pemain berdasarkan syarat dan ketentuan promosi yang berlaku.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk pada proses verifikasi identitas yang wajib diselesaikan oleh setiap Pemain.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh luna play, termasuk namun tidak terbatas pada game slot, live casino, Taruhan olahraga, tembak ikan, bingo, dan fitur-fitur lain yang mungkin ditambahkan di kemudian hari.

02 Pendaftaran dan Akun

Untuk menggunakan layanan luna play secara penuh, Pemain wajib mendaftarkan diri dan membuat sebuah Akun. Proses pendaftaran mensyaratkan pemberian informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

Ketentuan Pendaftaran

• Setiap Pemain hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif. Pembuatan lebih dari satu Akun oleh individu yang sama merupakan pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan pemblokiran permanen semua Akun terkait.
• Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus sesuai dengan identitas asli Pemain — nama lengkap, tanggal lahir, alamat, dan nomor telepon harus valid dan dapat diverifikasi.
• Pemain wajib menggunakan alamat email aktif yang dapat diakses. Email ini akan digunakan untuk komunikasi resmi dari luna play.
• Kata sandi Akun sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemain. Gunakan kombinasi kata sandi yang kuat dan jangan pernah membagikannya kepada siapa pun.

Verifikasi KYC

Luna play menerapkan proses KYC untuk memastikan keamanan ekosistem platform. Pemain akan diminta mengunggah dokumen identitas resmi (KTP, SIM, atau paspor) sebelum dapat melakukan Penarikan pertama. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam kerja.

Keamanan Akun

Pemain bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi melalui Akun mereka. Luna play tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah yang disebabkan oleh kelalaian Pemain dalam menjaga kerahasiaan kredensial login. Segera hubungi tim dukungan kami jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun milikmu.

03 Ketentuan Usia dan Wilayah

Dengan mendaftarkan diri di luna play, Pemain secara eksplisit menyatakan dan menjamin bahwa:

• Pemain telah berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran.
• Penggunaan layanan perjudian online tidak dilarang oleh hukum yang berlaku di wilayah domisili Pemain.
• Pemain tidak mendaftar atas nama pihak ketiga yang tidak memenuhi syarat usia atau wilayah.
• Dana yang digunakan untuk bermain bukan berasal dari kegiatan ilegal.

Luna play berhak memverifikasi usia Pemain kapan saja dan menangguhkan Akun serta menahan saldo hingga verifikasi usia selesai. Jika terbukti bahwa seorang Pemain berusia di bawah 18 tahun, seluruh dana akan dibekukan dan langkah hukum yang sesuai akan diambil.

04 Deposit dan Penarikan

Metode Deposit

Luna play mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia untuk kemudahan Pemain, termasuk transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay), serta QRIS. Semua transaksi deposit diproses secara real-time atau maksimal dalam 5 menit.

Ketentuan Penarikan

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama yang sama persis dengan nama di Akun luna play dan dokumen KYC.
• Pemain wajib menyelesaikan verifikasi KYC sebelum dapat memproses Penarikan pertama.
• Minimum jumlah Penarikan adalah Rp 50.000. Tidak ada batas maksimum Penarikan harian untuk Pemain terverifikasi.
• Waktu pemrosesan Penarikan adalah 15 menit hingga 24 jam kerja tergantung metode yang digunakan dan waktu pengajuan.
• Penarikan yang diajukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Penolakan Transaksi

Luna play berhak menolak atau menunda transaksi deposit maupun Penarikan jika terdapat indikasi aktivitas mencurigakan, ketidaksesuaian data, atau potensi pelanggaran kebijakan anti-pencucian uang. Dalam kasus ini, luna play akan menghubungi Pemain melalui email terdaftar untuk klarifikasi lebih lanjut.

05 Kebijakan Bonus dan Promosi

Luna play menawarkan berbagai program bonus dan promosi untuk meningkatkan pengalaman bermain. Semua bonus tunduk pada syarat rollover dan ketentuan khusus yang tercantum pada halaman promosi masing-masing.

Ketentuan Umum Bonus

• Setiap Pemain hanya berhak mengklaim setiap jenis bonus satu kali, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit dalam ketentuan promosi.
• Bonus tidak dapat ditransfer antar Akun atau ditukar dengan uang tunai secara langsung tanpa memenuhi persyaratan rollover.
• Luna play berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang diperoleh dari bonus jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan promosi.
• Pemain yang menggunakan lebih dari satu Akun untuk mengklaim bonus yang sama akan didiskualifikasi dan seluruh Akunnya dapat dinonaktifkan.
• Bonus selamat datang hanya berlaku untuk deposit pertama dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya kecuali disebutkan secara eksplisit.

Persyaratan Rollover

Rollover adalah jumlah total taruhan yang harus dipenuhi sebelum dana bonus dapat ditarik. Misalnya, bonus sebesar Rp 100.000 dengan rollover 10x berarti Pemain harus memasang taruhan senilai total Rp 1.000.000 sebelum dana bonus tersebut bisa dicairkan. Persyaratan rollover spesifik untuk setiap promosi selalu tercantum jelas pada halaman detail promosi terkait.

06 Aturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform luna play menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga audit independen, memastikan setiap hasil permainan adalah acak, adil, dan tidak dapat dimanipulasi oleh pihak mana pun termasuk luna play sendiri.

Tanggung Jawab Pemain dalam Permainan

• Pemain wajib memahami aturan dan mekanisme setiap permainan sebelum memasang taruhan dengan uang sungguhan. Akun latihan tersedia untuk sebagian besar game slot.
• Pemain bertanggung jawab penuh atas keputusan taruhan yang mereka buat. Luna play tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang dialami akibat hasil permainan.
• Gangguan koneksi internet selama permainan berlangsung tidak menjadi dasar klaim pengembalian dana, kecuali dapat dibuktikan ada kesalahan teknis di pihak server luna play.

Gangguan Teknis

Dalam hal terjadi gangguan teknis yang mempengaruhi jalannya permainan, luna play akan menyelidiki kejadian tersebut menggunakan log server resmi. Jika terbukti ada kesalahan di pihak platform, kompensasi yang wajar akan diberikan kepada Pemain yang terdampak. Keputusan luna play dalam menangani kasus gangguan teknis bersifat final dan mengikat.

07 Perilaku Pemain

Luna play berkomitmen menjaga lingkungan bermain yang sehat, aman, dan menyenangkan bagi semua Pemain. Oleh karena itu, setiap Pemain wajib mematuhi standar perilaku yang ditetapkan berikut ini.

Perilaku yang Dilarang

• Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot), skrip, atau alat kecurangan lainnya untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi celah sistem.
• Berkolusi dengan Pemain lain untuk mendapatkan keuntungan tidak sah, terutama dalam permainan live casino atau poker.
• Melakukan penipuan identitas, termasuk mendaftarkan Akun menggunakan data orang lain tanpa izin.
• Menggunakan dana yang berasal dari aktivitas ilegal untuk melakukan deposit di platform luna play.
• Menyalahgunakan sistem bonus dengan cara yang tidak sesuai dengan semangat promosi yang ditawarkan.
• Mengancam, melecehkan, atau mengintimidasi staf dukungan atau Pemain lain melalui saluran komunikasi mana pun.

08 Penangguhan dan Penutupan Akun

Penutupan atas Permintaan Pemain

Pemain berhak menutup Akun mereka kapan saja dengan menghubungi tim dukungan luna play. Sebelum penutupan diproses, saldo aktif yang tersisa akan dikembalikan ke metode pembayaran yang terdaftar setelah dikurangi bonus yang belum memenuhi syarat rollover.

Penangguhan oleh Luna Play

Luna play berhak menangguhkan atau menutup Akun Pemain — dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya — dalam kondisi berikut:

• Terbukti melanggar satu atau lebih ketentuan dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini.
• Terdapat indikasi kuat aktivitas penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan platform.
• Pemain terbukti berusia di bawah 18 tahun.
• Terdapat keputusan pengadilan atau permintaan dari otoritas hukum yang berwenang.
• Pemain tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC dalam batas waktu yang ditentukan.

Permintaan Pengecualian Diri

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap permainan bertanggung jawab, Pemain dapat mengajukan permintaan pengecualian diri (self-exclusion) yang akan menonaktifkan Akun mereka untuk periode tertentu atau secara permanen. Fitur ini dapat diminta melalui tim dukungan dan akan diproses dalam waktu 24 jam.

09 Batasan Tanggung Jawab

Platform luna play disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun terkait ketersediaan layanan tanpa gangguan. Luna play berupaya memastikan platform beroperasi 24/7, namun pemeliharaan berkala atau keadaan di luar kendali kami dapat menyebabkan downtime sementara.

• Luna play tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang dialami Pemain sebagai akibat langsung dari aktivitas bermain, kecuali terbukti ada kesalahan teknis di pihak platform.
• Luna play tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform.
• Pemain sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan bermain mereka sendiri. Platform menyediakan alat, informasi, dan layanan; keputusan taruhan ada di tangan Pemain.
• Luna play tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti gangguan jaringan internet, bencana alam, atau keputusan regulasi pemerintah.

10 Privasi dan Perlindungan Data

Luna play berkomitmen melindungi privasi dan data pribadi setiap Pemain sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku dan dapat diakses melalui halaman Kebijakan Privasi kami.

• Data pribadi Pemain dikumpulkan hanya untuk tujuan operasional platform, verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, dan komunikasi layanan.
• Luna play tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Pemain kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Enkripsi SSL 256-bit diterapkan pada semua transmisi data antara perangkat Pemain dan server luna play.
• Pemain memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi mereka dengan menghubungi tim dukungan kami.

11 Permainan Bertanggung Jawab

Luna play percaya bahwa bermain seharusnya menjadi hiburan yang menyenangkan — bukan sumber stres atau masalah keuangan. Kami menyediakan berbagai alat dan sumber daya untuk mendukung Pemain agar selalu bermain dengan bertanggung jawab.

• Batas Taruhan: Tetapkan batas maksimum taruhan per sesi untuk menjaga kontrol penarikan.
• Batas Kerugian: Tentukan jumlah maksimum yang bersedia kamu tanggung dalam satu periode bermain.
• Batas Waktu Bermain: Atur pengingat atau batas durasi sesi bermain langsung dari pengaturan Akun.
• Mode Pendinginan: Istirahat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari tanpa penalti.
• Pengecualian Diri: Menonaktifkan Akun untuk jangka panjang bagi Pemain yang merasa perlu berhenti bermain sepenuhnya.

Jika kamu merasa aktivitas bermain sudah mulai mengganggu kehidupan sehari-hari, hubungi tim kami atau kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab untuk informasi dan dukungan lebih lanjut.

12 Perubahan Ketentuan

Luna play berhak memperbarui, mengubah, atau menggantikan bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, regulasi, atau peningkatan layanan. Kami berkomitmen untuk selalu berkomunikasi secara transparan terkait perubahan ini.

• Pemain akan diberitahu tentang perubahan material melalui notifikasi di dalam platform dan/atau email terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Versi terbaru Syarat dan Ketentuan selalu dapat diakses di halaman ini dan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir di bagian atas dokumen.
• Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang telah diperbarui.
• Jika Pemain tidak menyetujui perubahan yang diberlakukan, Pemain berhak menutup Akun mereka sebelum perubahan berlaku efektif tanpa dikenakan biaya penutupan.

? Pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan

Jika kamu memiliki pertanyaan, ketidakjelasan, atau membutuhkan penjelasan lebih lanjut tentang isi dokumen Syarat dan Ketentuan ini, tim dukungan luna play siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.